FAQ - Häufige Fragen über unseren Online-Shop

Gibt es einen Mindestbetrag für meine Bestellung?

Einen Mindestbestellwert gibt es in unserem Online-Shop nicht. Beachten Sie in diesem Zusammenhang jedoch bitte die Versandkosten innerhalb der Freigrenze.
Ab EUR 250,00 netto liefern wir Versandkostenfrei.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Da wir versuchen möglichst zeitnah zum Bestelleingang die Ware zu versenden, ist eine Änderung der Bestellung oftmals nicht mehr möglich. Bitte setzen Sie sich, falls Sie etwas ändern möchten, möglichst umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung, um Ihren Änderungswunsch prüfen zu lassen. Im Zweifel steht Ihnen noch offen, dass Sie den falschen Artikel retournieren und parallel dazu erneut bestellen. Sie können selbstverständlich die Ware nach Erhalt auch umtauschen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir versuchen grundsätzlich alle eingehenden Bestellungen zeitnah abzuarbeiten. Bitte setzen Sie sich im Zweifel möglichst umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung, um Ihren Stornierungswunsch prüfen zu lassen.

Kann ich auch telefonisch oder per Email bestellen?

Es ist möglich telefonisch oder per Email zu bestellen, rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie eine Email. Eine Bestellung über den Onlineshop ist jedoch die schnellste und sicherste Variante.

Wo kann ich meine vergangenen Bestellungen sehen?

In Ihrem persönlichen Bereich können Sie unter "Meine Bestellungen" Ihre vergangenen Bestellungen einsehen bzw. diese auch nochmals bestellen.
Klicken Sie einfach auf den Einkaufswagen um bereits bestellte Artikel wieder zu bestellen.

Der Artikel den ich benötige, ist gerade nicht lieferbar. Gibt es eine Möglichkeit ihn trotzdem zu bestellen?

Ja das ist möglich. Wir liefern innerhalb von kürzest möglicher Zeit die Ware nach. Sie können sich auch per Email informieren lassen wann der Artikel wieder lagernd ist.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Um eine Bestellbestätigung aus dem Shop-System zu erhalten, muss die Bestellung korrekt abgeschlossen werden.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie im automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Bitte schauen Sie zunächst auch im Spam-Ordner Ihres E-Mailprogramms. Sollten Sie diese Bestellbestätigung nicht erhalten haben, dann kontaktieren Sie unser Kundenservice telefonisch oder per E-Mail, damit wir den Vorgang nochmals überprüfen können.

Erhalte ich für meine Bestellung eine Rechnung?

Ja, Sie erhalten eine Rechnung per Email.

In welche Länder liefern Sie und wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten belaufen sich wie folgt:

Österreich:

• Ab € 250,- netto Versandkostenfrei
• Ansonsten € 7,00  netto Versandkosten

Außerhalb Österreich:

• Ab € 250,- netto Versandkostenfrei
• Ansonsten € 9,00 netto Versandkosten

Wir liefern zurzeit in folgende Länder:

• EU Raum
• Schweiz

Wie wird mir mein Paket geliefert?

Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist durch unseren Partner GLS.

Es waren nicht alle Artikel im Paket. Was kann ich machen?

Sollten nicht alle Artikel im Paket sein, dann melden Sie dies per E-Mail an office@emilum.com

Mein Rechnungsbetrag stimmt nicht mit meinem Warenkorb überein, was tun?

Ihr Rechnungsbetrag kann nur durch eine Minderlieferung nicht mit Ihrem Warenkorb übereinstimmen. Eine Minderlieferung kommt zustande, wenn Sie eine Bestellung aufgeben und jemand zur gleichen Zeit etwas schneller war als Sie. Dieser Artikel wird Ihnen nachgeliefert und natürlich erst bei Lieferung verrechnet. Wir sind bemüht, den Artikel so schnell wie möglich wieder auf Lager zu bekommen.

Was kann ich tun wenn meine gelieferten Artikel beschädigt sind?

Sollten Sie einen schadhaften Artikel erhalten haben, so haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, diesen Artikel zurückzugeben. Bitte vermerken Sie die Art des Fehlers. Anschließend senden Sie uns bitte das Paket zurück.

Wir werden ihnen den Artikel umgehend umtauschen. Alternativ schreiben wir den Rechnungsbetrag gut und gleichen die Zahlung aus.

Ein Artikel fehlt in meiner Sendung

Sollte die Sendung unvollständig sein, so bitten wir Sie, unseren Fehler zu entschuldigen. Bitte setzen Sie sich zu diesem Thema mit unserem Kundendienst in Verbindung.

Meine Sendung enthält einen falschen Artikel

Sollte die Sendung einen nicht-bestellten Artikel enthalten, so bitten wir Sie, unseren Fehler zu entschuldigen. Bitte senden Sie uns den Artikel einfach zurück und machen Sie einen Vermerk auf den beiliegenden Versandpapieren.

Liefern Sie auch an alternative Adressen?

Wir liefern an die von ihnen hinterlegete Lieferadresse. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen an keine Postfachnummern zustellen.

Wurde meine Bestellung bereits versendet?

In der Regel werden Aufträge innerhalb von 24 Stunden versendet. Parallel zu der Übergabe der Pakete an unseren Versanddienstleister verschicken wir per E-Mail eine Versandbestätigung mit der Trackingnummer.

Ich warte schon lange auf mein Paket, was tun?

Kontaktieren Sie unsere Servicezentrale telefonisch oder per Email office@emilum.com und wir werden gerne für Sie klären wo Ihr Paket ist.

Was passiert, wenn ich bei der Auslieferung nicht zu Hause bin?

Konnte das GLS Paket nicht zugestellt werden, erhalten Sie als Empfänger eine Benachrichtigungskarte. Es erfolgt ein weiterer Zustellversuch, sollten Sie wiederrum nicht anwesend sein, so gilt die Sendung als unzustellbar. In diesem Fall geht das Paket an uns zurück. Nach Eingang in unserem Lager erfolgt automatisch eine Gutschrift über den Rechnungsbetrag.

Kann ich bei Ihnen einen festen Anliefertag buchen?

Leider können wir Ihnen keine bestimmten Anlieferungsdaten garantieren. Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist durch unseren Partner GLS.

Wie lange dauern die Lieferzeiten?

Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist durch unseren Partner GLS. Sollte dieser Zeitraum schon verstrichen sein, dann melden Sie sich bitte telefonisch oder per Email an: office@emilum.com

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Sie können zurzeit mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

• Vorauskasse
• Kauf auf Rechnung (Gewerbekunden)
• Klarna
• Paypal

Wie erfolgt eine Zahlung per Vorauskasse?

Nach erhalt unserer Auftragsbestätigung zahlen sie bitte den Rechnungsbetrag auf das angeführte Konto unter Bezug auf die Angegebene AB Nummer ein.

Wie funktioniert die Zahlung per Paypal?

Die Paypal-Zahlung erfolgt im Anschluss an die Bestellzusammenfassung. Für die Zahlung mit Paypal benötigen Sie ein Konto bei Paypal.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer angegeben?

Alle Preise in unserem Online Shop sind inklusive Mehrwertsteuer und aller gesetzlichen Gebühren und Abgaben.

Wie lautet die Lieferadresse für Rücksendungen?

Emilum GmbH
Löwensternstrasse 4
5411 Oberalm

Welche Rückgabebedingungen gelten in Ihrem Shop?

Weitere Information entnehmen Sie bitte unserem AGB's.

Wie lange kann ich retournieren?

Sie können binnen 14 Tagen ohne angabe von Gründen die Ware retournieren.
Bitte melden Sie die Retoure an, wir erstellen einen Retouren-Schein. 

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Sie können die Artikel bei Bedarf innerhalb von 14 Tagen an uns retournieren.

1. Nennen Sie uns bitte Ihren Retourengrund, wir möchten uns ständig verbessern.
2. Die Ware muss original Verpackt retourniert werden
3. Wir senden ihnen dann einen Link mit den GLS PacketShops in ihrer Nähe, sowie einen Retouren-Schein. Nun können Sie die Ware bei nächst gelegenen GLS shop abgeben.
   Bitte beachten Sie, die Kosten für die Retoure tragen Sie als Käufer. Gerne können Sie auch mit einem anderen Versanddienstleister ihrer Wahl versenden. 

Was passiert bei einer Retoure mit meinem Geld?

Sie bekommen Ihr Geld auf die gleiche Weise zurück wie Sie bezahlt haben.
z.B.: Sie haben mit PayPal bezahlt, dann bekommen Sie den bezahlten Betrag auf ihr PayPal Konto wieder gut geschrieben.

Wann erhalte ich die Gutschrift zu meiner Warenrücksendung?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. In diesem Moment erstellt das System automatisch eine Gutschrift über den Rechnungsbetrag. Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto ist bzw. auf Ihrem PayPal Konto angezeigt wird.

Was passiert, wenn ich meinen Artikel zurückschicke?

Wir überprüfen die Ware auf Vollständigkeit und weisen die Rückzahlung des Betrages an.

Wie melde ich mich an?

Sie können sich rechts oben unter Anmelden anmelden.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Sie können Ihr Passwort HIER neu anfordern.

Wie kann ich mich ausloggen?

Sie können sich rechts oben unter der Schaltfläche Abmelden ausloggen.

Wie lassen sich Passwort, Anschrift und Email-Adresse ändern?

Sie können Ihre Daten unter der Schaltfläche Benutzerkonto ändern.

Was ist ein Wunschzettel?

Sie können auf Ihrem Wunschzettel Produkte abspeichern und diese dann per Email weiterleiten. Ihre Produktliste bleibt unter Ihrem Account gespeichert.

Wie lange wird meine Wunschliste gespeichert?

Ihre Wunschliste bleibt so lange Ihr Account besteht gespeichert.

Warum sollte ich mich bei shop.emilum.com registrieren?

Wenn Sie in unserem Shop ein Benutzerkonto einrichten, werden Sie schneller durch den Bestellvorgang geführt, können mehrere Versandadressen speichern, Ihren bisherigen Bestellablauf verfolgen und vieles mehr.

Wann kann ich das Kundenservice- Team erreichen?

Für allgemeine Anfragen können Sie uns per Email unter office@emilum.com oder unter folgenden Rufnummern erreichen:

Gewußt wie Servicezentrale: +43 (0) 6245 / 22 0 22 von Montag bis Donnerstag 8-12 / 14-16 Uhr, Freitag 8-12 Uhr

Medieninhaber, Herausgeber und für den Inhalt verantwortlich:
Emilum GmbH
Löwensternstrasse 4
5411 Oberalm

Tel.: +43 (0) 6245 / 22 0 22
E-Mail: office@emilum.com

UID-Nummer: ATU74313316
Firmenbuchnummer: Fn 510894s
EORI: ATEOS1000096974
ARA Nummer: 22406
ERA Nummer: 52006
Firmenbuchgericht: Hallein
Firmensitz: Oberalm

Tel.: +43 (0) 6245 22 0 22
E-Mail: office@emilum.com

Mitglied bei: Wirtschaftskammer Salzburg, Mechatroniker für Elektronik, Büro- und EDV-Systemtechnik
Gewerbeordnung: https://www.ris.bka.gv.at/GeltendeFassung.wxe?Abfrage=Bundesnormen&Gesetzesnummer=10007517

Aufsichtsbehörde/Gewerbebehörde: Bezirksgericht Hallein
Berufsbezeichnung: Mechatronik. Handel mit LED-Steuerungen und LED-Leuchten.
Verleihungsstaat: Österreich

Geschäftsführer: Ronald Schiefer, MBA

Wie sicher sind meine Daten?

Ihre personenbezogenen Daten werden im Bestellprozess verschlüsselt über das Internet übertragen. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen. Der Zugang zu Ihrem Kundenkonto ist nur nach Eingabe Ihres persönlichen Passwortes möglich. Sie sollten Ihre Zugangsinformationen stets vertraulich behandeln und das Browserfenster schließen, wenn Sie die Kommunikation mit uns beendet haben, insbesondere wenn Sie den Computer gemeinsam mit anderen nutzen.
Werden Informationen von mir weitergegeben?

Es werden keine Informationen von Ihnen an Dritte weitergegeben.